Website Red Star Technology

Red Star tự hào là doanh nghiệp có môi trường làm việc mang lại cơ hội sáng tạo và phát triển không giới hạn cho người lao động

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

– Xây dựng và quản lý hoạt động hằng ngày của phòng Chăm sóc khách hàng, kiểm tra và đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng yêu cầu.

– Định hướng, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên đạt chuẩn.

– Hỗ trợ Ban Giám Đốc thiết kế, xây dựng kế hoạch, quy trình và chính sách cho phòng Chăm sóc khách hàng.

– Xây dựng và đào tạo đội ngũ Chăm sóc khách hàng.

– Sắp xếp, phân công nhân viên về các Brand được yêu cầu.

– Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống phát sinh/trường hợp khiếu nại khó.

– Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của nhân viên.

– Theo dõi tình trạng phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng của mỗi Brand để đưa ra kế hoạch phát triển đội ngũ nhân sự.

– Báo cáo tăng trưởng và tình hình từng team của các Brand đang phu trách lên cấp quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

– Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng Quản trị kinh doanh, Marketing hay các ngành liên quan – ngành CNTT là một lợi thế.

– Có kinh nghiệm làm cùng vị trí trong ngành dịch vụ ít nhất 2 năm.Có trình độ, khả năng quản lý giỏi (tính toán, sắp xếp).

– Có khả năng huấn luyện, đào tạo và phát triển con người.

– Có kỹ năng giao tiếp tốt để tiếp nhận và phối hợp với các phòng ban liên quan hoàn thành công việc.

– Có kỹ năng: làm việc nhóm, khả năng phân tích và xử lý vấn đề nhanh, có khả năng làm việc độc lập tốt, chịu được áp lực công việc cao, có khả năng truyền đạt, lắng nghe và thấu hiểu tốt.

– Biết ngoại ngữ và có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ thành thạo là một lợi thế.

– Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Office).

– Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không ngọng hay tiếng địa phương).

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

– Nghỉ phép và ngày nghỉ: Cung cấp chính sách nghỉ phép hợp lý và ngày nghỉ lễ để nhân viên có thể nghỉ ngơi, tái tạo năng lượng và du lịch.

– Lương và thưởng: Cung cấp mức lương cạnh tranh và chính sách thưởng hấp dẫn để đánh giá và động viên nhân viên.

– Hỗ trợ công việc: Cung cấp các phương tiện hỗ trợ công việc như máy tính xách tay, điện thoại di động, phần mềm và dịch vụ cần thiết để nhân viên làm việc hiệu quả.

– Phát triển nghề nghiệp: Cung cấp cơ hội đào tạo, học tập và phát triển cá nhân để nhân viên có thể nâng cao kỹ năng và tiến bộ trong sự nghiệp.

– Làm việc linh hoạt: Cung cấp chính sách làm việc linh hoạt như làm việc từ xa, làm việc theo giờ linh hoạt hoặc chế độ làm việc nửa ngày để tạo điều kiện thuận lợi cho sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

– Môi trường làm việc thoải mái: Tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, sáng tạo và đội ngũ đồng nghiệp hỗ trợ để thúc đẩy sự hài lòng và hiệu suất làm việc của nhân viên.

To apply for this job email your details to Tuyendung@redstarsofttech.com