Giới thiệu
Bán hàng qua điện thoại là một trong những hình thức bán hàng phổ biến hiện nay, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số. Tuy nhiên, để bán hàng qua điện thoại hiệu quả, nhân viên Telesales cần phải có sự tự tin vào khả năng của bản thân, cũng như nắm vững kiến thức, kinh nghiệm và thái độ tiếp nhận và lắng nghe khách hàng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu 3 giải pháp để giúp nhân viên Telesales nâng cao hiệu quả bán hàng của mình, bao gồm: truyền thông và đào tạo, kịch bản linh hoạt và sự phản hồi.
Truyền thông và đào tạo
Truyền thông và đào tạo là một yếu tố quan trọng để tạo ra một đội ngũ nhân viên Telesales chuyên nghiệp và hiệu quả. Ngay từ khi bắt đầu tiếp nhận công việc, nhân viên cần được nắm bắt và hiểu rõ tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp, cũng như định hướng và mục tiêu chung của tổ chức. Điều này giúp cho nhân viên cảm thấy mình là một phần của tổ chức và có trách nhiệm với công việc của mình.
Ngoài ra, công tác truyền thông và đào tạo cũng phải nhất quán xuyên suốt trong quá trình làm việc, không chỉ ở giai đoạn đào tạo ban đầu. Nhân viên cần được cập nhật thường xuyên về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách và chương trình khuyến mãi của công ty, cũng như được hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc và vấn đề trong quá trình bán hàng.
Đặc biệt, công tác truyền thông và đào tạo cũng phải thúc đẩy sự tự tin cho nhân viên trong quá trình đào tạo. Sự tự tin này không chỉ giúp cho bản thân người nhân viên tự tin, được đưa ra ý kiến và xây dựng, góp ý cho công việc của mình, mà còn giúp cho nhân viên cũ hỗ trợ nhân viên mới trong tương lai nhằm thúc đẩy tổ chức phát triển hơn.
Kịch bản linh hoạt
Kịch bản gọi là một công cụ hữu ích để giúp nhân viên Telesales hạn chế rủi ro và tăng cường sự thuyết phục khi giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, kịch bản gọi không nên quá cứng nhắc và đơn điệu, mà cần phải linh hoạt và tự nhiên trong quá trình trao đổi. Vì vậy, để đảm bảo chất lượng cuộc gọi, nhân viên phải cần đảm bảo các yếu tố sau:
– Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp: chức năng, đặc tính, giá cả, ưu điểm, lợi ích, cách sử dụng…
– Nắm chắc quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng: cách tiếp cận, giới thiệu, thuyết phục, đóng gói, chốt đơn, chăm sóc sau bán hàng…
– Nắm bắt được tâm lý khách hàng: nhu cầu, mong muốn, quan tâm, lo lắng, phản ứng, phản hồi…
– Tìm hiểu và phân tích được ưu nhược điểm sản phẩm của đối thủ cạnh tranh: giá cả, chất lượng, dịch vụ, uy tín…
– Đo lường được trải nghiệm từ khách hàng: mức độ hài lòng, ý kiến đóng góp, góp ý, đề xuất…
Bằng cách nắm vững các yếu tố trên, nhân viên Telesales có thể tùy biến kịch bản gọi theo từng tình huống cụ thể, tạo ra sự gắn kết và tin tưởng với khách hàng, đồng thời giải quyết được các vấn đề và phản ánh của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Sự phản hồi
Tốc độ và phương thức phản hồi là một yếu tố không thể thiếu để giúp nhân viên Telesales cải thiện hiệu suất công việc của mình. Sự phản hồi là sự tương tác của người quản lý đối với nhân viên nhằm mục đích giúp nhân viên nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của mình, cũng như định hướng và hướng dẫn nhân viên cách khắc phục và nâng cao kỹ năng bán hàng của mình.
Tuy nhiên, sự phản hồi không phải lúc nào cũng dễ dàng và thoải mái. Có thể có những lúc sự phản hồi có tính tiêu cực, khiến nhân viên cảm thấy bị chỉ trích, tổn thương hoặc bất bình. Vì vậy, người quản lý cần phải có kỹ năng phản hồi tốt, đảm bảo rằng sự phản hồi luôn có tính xây dựng, khuyến khích và động viên nhân viên, cũng như tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên.
Phản hồi đó là sự tương tác của người quản lý đối với nhân viên nhằm mục đích giúp nhân viên cải thiện hiệu suất công việc của họ, tạo nên động lực và sự tự tin. Tuy nhiên sự phản hồi có thể tiêu cực nhưng tổng thể nên luôn luôn là tích cực, tránh bị nhầm lẫn với sự chỉ trích nhằm tìm ra vấn đề và đưa ra giải pháp xử lí cho cả hai.